¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto 'Tu pedido de Nancyslems está en camino' — se envía en las 24 horas posteriores a la compra. Haz clic en el enlace del transportista; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en nancyslems.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en tiempo real aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo electrónico utilizados en la compra. Te responderemos con el enlace de seguimiento en un plazo de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones frecuentes

• «Han pasado más de 4 días sin movimiento».

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7 o más días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y te enviaremos un reemplazo de inmediato.

• «El seguimiento muestra entregado pero no lo veo».

  Verifica con los vecinos, en la recepción del edificio y en el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24 horas después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — tramitaremos una reclamación y te reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta».

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas después de hacer el pedido. Si aún no hemos enviado, redireccionamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redireccionar (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — me cobraron aranceles en la entrega».

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en el momento de la compra. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en un plazo de 48 horas.