Preguntas frecuentes
Lo que todos preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si algo falta, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, con la dirección de remite como «NCY Group, LLC». Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío expedido (1 a 2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales generalmente toman 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados en el momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están condicionados al estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, fallos del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reemplazamos o reparamos sin costo de envío.
¿Qué hago si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Uso de tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y Limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — seguro para TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Una pregunta que no respondimos? Envía un correo a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan nuestros clientes.