Política de devoluciones
Devoluciones fáciles, sin complicaciones.
Queremos que te sientas bien con cada compra en Nancyslems. Si un producto no es lo que buscas —por cualquier razón— tienes 30 días para devolverlo, sin cuota de reposición ni preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de retorno
Cuota de reposición
Procesamiento de devolución
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a [email protected]
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS en un día hábil. Entrega el paquete en cualquier mostrador de UPS —no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso en 24 horas. El monto regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para un reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso en dispositivos abiertos —no necesitas justificar la razón, y los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados en el pago) y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no pueden devolverse parcialmente para obtener un reembolso de un solo artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años sigue cubriendo defectos de fabricación —consulta la página de Envío y devoluciones para instrucciones de reclamo de garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un correo a [email protected] en los 14 días siguientes con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre devoluciones, paquetes perdidos o algo más? [email protected] —respondemos en un día hábil, a menudo el mismo día.